Wprowadzenie
Dobry projekt strony internetowej zaczyna się na długo przed pierwszym szkicem. Najważniejsze decyzje zapadają podczas rozmowy o użytkowniku, jego potrzebach i celach biznesowych.
Wiele problemów z użytecznością nie wynika ze słabego projektu graficznego, ale z błędnych założeń przyjętych na samym początku. Zanim powstanie makieta lub projekt interfejsu, warto odpowiedzieć na kilka pytań, które pozwolą stworzyć stronę prowadzącą użytkownika do właściwego działania.
Projektowanie zaczyna się od zrozumienia użytkownika
UX to nie zgadywanie, czego mogą chcieć odwiedzający. To podejmowanie decyzji na podstawie realnych potrzeb i celów.
Rozmowy z klientami, analiza zapytań, dane z obecnej strony czy doświadczenia działu sprzedaży dostarczają znacznie więcej wartości niż domysły. Dzięki nim można zaprojektować ścieżkę użytkownika, która odpowiada na jego pytania we właściwym momencie i prowadzi do kontaktu lub zakupu.
Im lepiej poznasz odbiorcę przed rozpoczęciem projektu, tym mniej kosztownych zmian będzie potrzebnych po wdrożeniu.
Pięć pytań, które warto zadać przed rozpoczęciem projektu
Odpowiedzi na te pytania pomagają stworzyć stronę opartą na faktach, a nie przypuszczeniach.
- Jaką decyzję użytkownik ma podjąć po odwiedzeniu strony?
- Jakie informacje są niezbędne, aby rozwiać jego wątpliwości?
- Co dziś utrudnia klientom kontakt lub zakup?
- Po czym poznasz, że nowa strona osiągnęła swój cel?
Projekt oparty na założeniach czy na danych?
Już na etapie planowania można zdecydować, czy projekt będzie wynikiem intuicji, czy świadomych decyzji.
„Wydaje nam się, że użytkownicy najpierw chcą zobaczyć animację i długą historię firmy.”
„Analiza pokazuje, że użytkownicy najpierw szukają zakresu usług, cennika, realizacji i prostego sposobu kontaktu.”
Jeżeli nie potrafisz odpowiedzieć, dlaczego dany element znajduje się na stronie i jak pomaga użytkownikowi osiągnąć cel, prawdopodobnie nie jest potrzebny.
Najlepsze projekty UX nie powstają dzięki intuicji. Powstają dzięki zadawaniu właściwych pytań przed rozpoczęciem projektowania.
Podejście Pagecode
Podsumowanie
Dobrze zaplanowany proces UX ogranicza liczbę poprawek i zwiększa skuteczność strony po wdrożeniu.
Zapamiętaj
- Najpierw poznaj użytkownika i jego potrzeby.
- Projektuj pod konkretne cele biznesowe, a nie estetykę.
- Opieraj decyzje na danych i rozmowach z klientami.
- Każdy element strony powinien pomagać użytkownikowi wykonać kolejny krok.